1. Introducción y ámbito de aplicación
Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda en línea para la venta de productos a través de nuestro sitio web.
· Estos Términos de Servicios se aplican al acceso, navegación, uso del sitio web, realización de pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
· Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el cliente acepta cumplir las condiciones indicadas en este documento.
· Todas las compras se realizan en línea. No disponemos de venta presencial.
· Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá dejar de utilizar el sitio web y no completar el pedido.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada al utilizar el sitio web o realizar un pedido.
· El cliente debe revisar cuidadosamente los datos facilitados, incluyendo nombre, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono y datos del pedido.
· Si el cliente crea una cuenta o utiliza funciones disponibles en el sitio web, deberá mantener la seguridad de sus datos de acceso.
· No asumimos responsabilidad por errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
· Procuramos mantener el sitio web disponible y funcional, aunque pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualización o circunstancias fuera de nuestro control.
3. Productos inventario y precios
La información de los productos se muestra para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra adecuada.
· Procuramos que las descripciones, imágenes, precios, características y datos principales de los productos sean claros y coherentes con la información disponible.
· La disponibilidad de productos puede cambiar según el inventario y la gestión de pedidos.
· Las imágenes pueden presentar ligeras diferencias visuales debido a la iluminación, pantalla o configuración del dispositivo del cliente.
· El precio aplicable será el mostrado en la página de pago en el momento de confirmar el pedido.
· Si detectamos un error evidente en el precio, inventario o información del producto, podremos contactar con el cliente antes de continuar con la gestión del pedido.
4. Pedidos y pagos
El cliente debe revisar toda la información del pedido antes de confirmar la compra.
· Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá información relacionada con la compra mediante los datos de contacto proporcionados.
· El pedido comenzará a procesarse cuando el pago haya sido confirmado correctamente.
· Si el pago no se completa, es rechazado o requiere verificación adicional, el pedido puede quedar pendiente hasta que la situación sea resuelta.
· Los métodos de pago disponibles se mostrarán en la página de pago del sitio web.
· El cliente debe asegurarse de que utiliza un método de pago válido y autorizado.
5. Envíos y Política de envíos
Gestionamos los envíos conforme a los plazos y condiciones indicados en nuestra política correspondiente.
· El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
· Después de la confirmación del pago, el tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días laborables.
· Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
· Los plazos pueden variar según el destino, la disponibilidad logística y las condiciones del transportista.
· El cliente puede consultar más información sobre zonas de entrega, transportistas, seguimiento y plazos en nuestra Política de envíos.
6. Cancelaciones y Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se revisan según el momento de la solicitud y el estado del pedido.
· Si el cliente solicita la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelar directamente el pedido.
· Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse directamente.
· En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y después contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso.
· Si la cancelación es aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente según el método de pago original.
· Para más información sobre condiciones, proceso y plazos, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se revisan según el plazo, el estado del producto y la información facilitada por el cliente.
· El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
· Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarnos y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
· Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros.
· Tras recibir el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación descrita por el cliente.
· Si la revisión es aprobada, el reembolso se devolverá en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada al realizar el pago.
· Para más información sobre condiciones, costes, cambios y reembolsos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias normativa aplicable y Política RGPD
En caso de controversia relacionada con el uso del sitio web, pedidos, pagos, envíos o atención al cliente, el cliente puede contactarnos primero para intentar resolver la situación de forma razonable.
· Cumplimos la normativa española aplicable, incluido el GDPR.
· Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario y notificaremos al cliente cualquier cambio relevante mediante los medios disponibles.
· La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de la consulta o del pedido, salvo que sea necesario aplicar una actualización para gestionar correctamente una solicitud del cliente.
· Para más información sobre derechos relacionados con datos personales y tratamiento de datos, el cliente puede consultar nuestra Política RGPD.
9. Privacidad protección de datos y Política de Privacidad del sitio web
Tratamos los datos del cliente únicamente para finalidades relacionadas con la tienda en línea, la gestión de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y comunicaciones necesarias.
· El cliente debe proporcionar datos correctos y suficientes para permitir la gestión del pedido o solicitud.
· Podemos tratar datos como nombre, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono, información del pedido y datos necesarios para confirmar pagos o reembolsos.
· No vendemos los datos personales del cliente ni los utilizamos para finalidades incompatibles con la gestión de la tienda en línea.
· Para más información sobre recopilación, uso, conservación y derechos relacionados con datos personales, el cliente puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en el sitio web están destinados al uso normal de la tienda en línea.
· Textos, imágenes, diseños, estructura, elementos visuales y contenidos del sitio web pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización correspondiente.
· El cliente puede visualizar el contenido únicamente para navegar, consultar productos y realizar pedidos.
· No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar el contenido del sitio web para fines no autorizados.
· El uso indebido del contenido puede afectar a nuestros derechos e intereses legítimos.
11. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener la información del sitio web clara, actualizada y disponible.
· No garantizamos que el sitio web esté libre de interrupciones temporales, errores técnicos o retrasos derivados de mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.
· No asumimos responsabilidad por pérdidas derivadas del uso incorrecto del sitio web, información incompleta proporcionada por el cliente o imposibilidad de contactar con el destinatario durante la gestión del pedido.
· El cliente es responsable de revisar los datos antes de confirmar el pedido y de mantener disponibles los medios de contacto facilitados.
· Si el cliente detecta información incorrecta o un problema relacionado con su pedido, puede contactarnos para solicitar revisión.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web o en nuestros procesos.
· La versión vigente será la publicada en esta página.
· Recomendamos revisar periódicamente este documento para conocer la información actualizada.
· Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que la actualización sea necesaria para gestionar correctamente una solicitud del cliente.
· El uso continuado del sitio web después de una actualización se entenderá conforme a la versión vigente publicada.
13. Contacto
Dirección de contacto: 152 NOGUCHI-CHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, 675-0017 KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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