1. Ámbito de aplicación de la Política de Privacidad del sitio web
Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda en línea y se compromete a proteger la información personal que el cliente facilita al navegar por el sitio web, realizar un pedido, contactar con atención al cliente o utilizar las funciones disponibles en la tienda.
· Esta Política de Privacidad del sitio web se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, procesos de compra, consultas de atención al cliente y comunicaciones relacionadas con pedidos.
· Esta política explica qué datos podemos recopilar, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué derechos puede ejercer el cliente sobre sus datos.
· Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente debe revisar esta política para comprender el tratamiento de la información necesaria para gestionar su pedido y prestar el servicio solicitado.
· Esta política se aplica únicamente a la actividad de nuestra tienda en línea y a los datos tratados para la gestión de pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y comunicaciones autorizadas.
2. Tecnologías de recopilación de información y Política de cookies
Podemos recopilar información mediante formularios, registros de pedido, comunicaciones enviadas por el cliente y tecnologías como cookies.
· Los datos que el cliente puede proporcionar incluyen nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono [opcional], información del pedido, datos de pago necesarios para confirmar la transacción y contenido de las consultas enviadas a atención al cliente.
· Las cookies pueden ayudar a recordar preferencias de navegación, mantener la funcionalidad del carrito, mejorar la estabilidad del sitio web y analizar el uso general de la tienda.
· Algunas cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente, mientras que otras requieren que el cliente sea informado y pueda gestionar su autorización cuando corresponda.
· El cliente puede obtener más información sobre el uso de cookies en nuestra Política de cookies.
3. Uso de la información y alcance de la comunicación de datos
Utilizamos la información personal de forma limitada y relacionada con la actividad de la tienda en línea.
· Usamos los datos del cliente para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, emitir comunicaciones relacionadas con la compra, responder consultas y prestar asistencia después de la venta.
· También podemos utilizar la información para verificar el estado de un pedido, prevenir operaciones no autorizadas, mejorar la experiencia de compra y mantener la seguridad del sitio web.
· La información necesaria para la entrega puede comunicarse al transportista correspondiente con el único fin de completar el envío del pedido.
· La información de pago se utiliza para gestionar la transacción y confirmar el resultado del pago a través de los canales disponibles en la tienda.
· No vendemos la información personal del cliente ni la utilizamos para fines incompatibles con los indicados en esta política.
4. Conservación de datos y Política de cookies
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, mantener registros de compra y cumplir obligaciones aplicables.
· Los datos relacionados con pedidos pueden conservarse mientras sea necesario para procesar la compra, resolver incidencias, gestionar devoluciones, cambios o reembolsos y atender consultas posteriores.
· Los datos de contacto, como correo electrónico y número de teléfono [opcional], pueden conservarse durante el tiempo necesario para responder solicitudes y mantener la comunicación relacionada con el pedido.
· Las cookies se almacenan según su finalidad y duración técnica. El cliente debe ser informado y, cuando corresponda, autorizar su uso antes de que se activen cookies no necesarias.
· El cliente puede gestionar o retirar su autorización sobre cookies desde las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.
· Para más detalles sobre categorías, finalidad y gestión de cookies, el cliente puede consultar nuestra Política de cookies.
5. Derechos del usuario
El cliente puede ejercer derechos relacionados con sus datos personales.
· Derecho de acceso: el cliente puede solicitar información sobre los datos personales que conservamos y el uso que hacemos de ellos.
· Derecho de rectificación: el cliente puede solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
· Derecho de supresión: el cliente puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente, salvo que deban conservarse por obligaciones aplicables.
· Derecho de modificación: el cliente puede pedir la actualización de datos de contacto, dirección de entrega u otra información vinculada a su pedido, siempre que el estado del pedido lo permita.
· Derecho de retirada de autorización: cuando el tratamiento se base en la autorización del cliente, este podrá retirarla en cualquier momento sin que ello afecte a las gestiones realizadas antes de dicha retirada.
· Derecho de oposición o limitación: el cliente puede solicitar que determinados tratamientos se limiten o se detengan cuando existan motivos aplicables.
· Para ejercer estos derechos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.
6. Base aplicable para el tratamiento de datos y Política RGPD
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a finalidades concretas y bases aplicables relacionadas con la gestión de la tienda en línea. Para más información sobre el tratamiento de datos y los derechos del usuario, el cliente puede consultar nuestra Política RGPD.
· Ejecución del contrato: utilizamos los datos necesarios para procesar pedidos, confirmar compras, organizar entregas, gestionar pagos y prestar el servicio adquirido por el cliente.
· Consentimiento explícito: usamos la autorización del cliente para el envío de comunicaciones informativas, suscripciones a boletines y actividades de marketing cuando el cliente haya aceptado recibirlas.
· Cumplimiento de obligaciones aplicables: conservamos y usamos determinada información cuando sea necesario para fines fiscales, contables, administrativos o de control.
· Intereses legítimos: podemos tratar datos para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, resolver incidencias y proteger el funcionamiento normal de la tienda.
· Cuando el tratamiento requiera autorización, el cliente podrá retirarla mediante los medios disponibles o contactando con nosotros.
7. Contacto
Dirección de contacto: 152 NOGUCHI-CHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, 675-0017 KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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