1. Ámbito de aplicación de la Política de Privacidad del sitio web
Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda en línea y se compromete a proteger la información personal que el cliente facilita al navegar por el sitio web, realizar un pedido, contactar con atención al cliente o utilizar las funciones disponibles en la tienda.
Esta Política de Privacidad del sitio web se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, procesos de compra, consultas de atención al cliente y comunicaciones relacionadas con pedidos.
Esta política explica qué datos podemos recopilar, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué derechos puede ejercer el cliente sobre sus datos.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente debe revisar esta política para comprender el tratamiento de la información necesaria para gestionar su pedido y prestar el servicio solicitado.
Esta política se aplica únicamente a la actividad de nuestra tienda en línea y a los datos tratados para la gestión de pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y comunicaciones autorizadas.
2. Tecnologías de recopilación de información y Política de cookies
Podemos recopilar información mediante formularios, registros de pedido, comunicaciones enviadas por el cliente y tecnologías como cookies.
Los datos que el cliente puede proporcionar incluyen nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono [opcional], información del pedido, datos de pago necesarios para confirmar la transacción y contenido de las consultas enviadas a atención al cliente.
Las cookies pueden ayudar a recordar preferencias de navegación, mantener la funcionalidad del carrito, mejorar la estabilidad del sitio web y analizar el uso general de la tienda.
Algunas cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente, mientras que otras requieren que el cliente sea informado y pueda gestionar su autorización cuando corresponda.
El cliente puede obtener más información sobre el uso de cookies en nuestra Política de cookies.
3. Uso de la información y alcance de la comunicación de datos
Utilizamos la información personal de forma limitada y relacionada con la actividad de la tienda en línea.
Usamos los datos del cliente para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, emitir comunicaciones relacionadas con la compra, responder consultas y prestar asistencia después de la venta.
También podemos utilizar la información para verificar el estado de un pedido, prevenir operaciones no autorizadas, mejorar la experiencia de compra y mantener la seguridad del sitio web.
La información necesaria para la entrega puede comunicarse al transportista correspondiente con el único fin de completar el envío del pedido.
La información de pago se utiliza para gestionar la transacción y confirmar el resultado del pago a través de los canales disponibles en la tienda.
No vendemos la información personal del cliente ni la utilizamos para fines incompatibles con los indicados en esta política.
4. Conservación de datos y Política de cookies
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, mantener registros de compra y cumplir obligaciones aplicables.
Los datos relacionados con pedidos pueden conservarse mientras sea necesario para procesar la compra, resolver incidencias, gestionar devoluciones, cambios o reembolsos y atender consultas posteriores.
Los datos de contacto, como correo electrónico y número de teléfono [opcional], pueden conservarse durante el tiempo necesario para responder solicitudes y mantener la comunicación relacionada con el pedido.
Las cookies se almacenan según su finalidad y duración técnica. El cliente debe ser informado y, cuando corresponda, autorizar su uso antes de que se activen cookies no necesarias.
El cliente puede gestionar o retirar su autorización sobre cookies desde las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.
Para más detalles sobre categorías, finalidad y gestión de cookies, el cliente puede consultar nuestra Política de cookies.
5. Derechos del usuario
El cliente puede ejercer derechos relacionados con sus datos personales.
Derecho de acceso: el cliente puede solicitar información sobre los datos personales que conservamos y el uso que hacemos de ellos.
Derecho de rectificación: el cliente puede solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de supresión: el cliente puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente, salvo que deban conservarse por obligaciones aplicables.
Derecho de modificación: el cliente puede pedir la actualización de datos de contacto, dirección de entrega u otra información vinculada a su pedido, siempre que el estado del pedido lo permita.
Derecho de retirada de autorización: cuando el tratamiento se base en la autorización del cliente, este podrá retirarla en cualquier momento sin que ello afecte a las gestiones realizadas antes de dicha retirada.
Derecho de oposición o limitación: el cliente puede solicitar que determinados tratamientos se limiten o se detengan cuando existan motivos aplicables.
Para ejercer estos derechos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.
6. Base aplicable para el tratamiento de datos y Política RGPD
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a finalidades concretas y bases aplicables relacionadas con la gestión de la tienda en línea. Para más información sobre el tratamiento de datos y los derechos del usuario, el cliente puede consultar nuestra Política RGPD.
Ejecución del contrato: utilizamos los datos necesarios para procesar pedidos, confirmar compras, organizar entregas, gestionar pagos y prestar el servicio adquirido por el cliente.
Consentimiento explícito: usamos la autorización del cliente para el envío de comunicaciones informativas, suscripciones a boletines y actividades de marketing cuando el cliente haya aceptado recibirlas.
Cumplimiento de obligaciones aplicables: conservamos y usamos determinada información cuando sea necesario para fines fiscales, contables, administrativos o de control.
Intereses legítimos: podemos tratar datos para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, resolver incidencias y proteger el funcionamiento normal de la tienda.
Cuando el tratamiento requiera autorización, el cliente podrá retirarla mediante los medios disponibles o contactando con nosotros.
7. Contacto
Dirección de contacto: 152 NOGUCHICHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, 675-0017, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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