1. Plazo válido para devoluciones y cambios
Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) acepta solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
· El plazo de 30 días comienza a contar desde la fecha en que el cliente recibe el paquete.
· La solicitud debe enviarse dentro de dicho plazo a través del correo electrónico o del teléfono de atención al cliente.
· Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo que el caso requiera una revisión adicional por parte de nuestro equipo de atención.
· El producto debe conservarse en condiciones adecuadas hasta que se complete la revisión de la solicitud.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o cambio cuando el pedido cumpla alguna de las siguientes condiciones.
· Problemas en la apariencia del producto, como daños visibles, marcas anómalas, deformaciones o defectos apreciables al recibir el artículo.
· Problemas de calidad del producto que afecten al uso normal, la estabilidad, la estructura, el funcionamiento o la seguridad del artículo.
· Presencia de olor anómalo, diferencia de color grave u otros problemas evidentes que no coincidan razonablemente con la información mostrada en la página del producto.
· Producto no conforme con el pedido, incluyendo modelo incorrecto, color incorrecto, tamaño incorrecto o artículo diferente al comprado.
· Devolución o cambio sin motivo específico dentro del plazo indicado, siempre que el producto se encuentre en estado adecuado, completo y apto para revisión.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
· El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución.
· Al enviar la solicitud, el cliente debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio, y vídeos o fotografías relacionados con el problema, si corresponde.
· Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados y facilitaremos la dirección de devolución para enviar el producto.
· El cliente deberá devolver el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
· Una vez recibido el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación descrita por el cliente. Si la revisión resulta aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
· Recomendamos conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
El cliente puede solicitar un cambio contactándonos por correo electrónico o teléfono.
· Al solicitar el cambio, el cliente debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio, y vídeos o fotografías relacionados con el problema, si corresponde.
· Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados y facilitaremos la dirección de devolución para enviar el producto.
· El cliente deberá devolver el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
· Una vez recibido el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación descrita por el cliente.
· Si la revisión resulta aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
· Para más información sobre plazos de transporte y entrega, consulte nuestra Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso.
· El reembolso se devolverá en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago.
· Las tarjetas admitidas para el reembolso pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según el método de pago utilizado en el pedido original.
· El reembolso se realizará por el mismo canal de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.
· El tiempo de llegada del reembolso puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
· Si el cliente no visualiza el reembolso después del plazo habitual de procesamiento bancario, puede contactar con nosotros indicando el número de pedido.
6. Reglas de costes
Las reglas de costes dependen del motivo de la devolución o cambio.
· Si la devolución o cambio se debe a problemas en la apariencia del producto, problemas de calidad, olor anómalo, diferencia de color grave, producto no conforme con el pedido u otra situación atribuible al estado del artículo recibido, asumiremos los costes de envío correspondientes.
· Si la devolución o cambio se solicita sin motivo específico, los costes de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente.
· Si el producto devuelto no coincide con la situación descrita en la solicitud, podremos revisar nuevamente el caso antes de aprobar el reembolso o cambio.
· Cualquier coste aplicable será comunicado al cliente antes de finalizar el proceso, cuando sea necesario.
7. Declaración de responsabilidad
El cliente debe seguir el proceso indicado para que podamos revisar correctamente la solicitud.
· El cliente es responsable de proporcionar información completa y precisa, incluyendo número de pedido, datos de contacto, comprobante de pago y pruebas relacionadas con el motivo de la solicitud.
· El producto devuelto debe enviarse a la dirección de devolución indicada por nosotros. No recomendamos enviar productos a una dirección no confirmada previamente por nuestro equipo de atención.
· Si el producto se pierde, se daña o se entrega en una dirección incorrecta por no seguir las instrucciones proporcionadas, es posible que no podamos completar el reembolso o cambio.
· Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto recibido antes de aprobar el reembolso, el cambio o cualquier otra solución aplicable.
· Si la información facilitada por el cliente no coincide con el estado real del producto recibido, podremos solicitar información adicional para completar la revisión.
8. Contacto
Dirección de contacto: 152 NOGUCHI-CHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, 675-0017 KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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