Preguntas frecuentes

1. Información general

Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) es una tienda en línea donde el cliente puede consultar productos, realizar pedidos y contactar con atención al cliente mediante los canales disponibles en el sitio web.

　　· Todas las compras se realizan en línea.

　　· No disponemos de venta presencial.

　　· Recomendamos revisar la información del producto, el precio, la dirección de entrega y los datos de contacto antes de confirmar el pedido.

　　· Si el cliente tiene alguna duda antes o después de comprar, puede contactarnos mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido y Guía de compra?

El cliente puede realizar un pedido directamente desde nuestro sitio web.

　　· Seleccione el producto que desea comprar y revise la información disponible en la página del producto.

　　· Añada el producto al carrito y compruebe que la cantidad, el precio y los datos principales son correctos.

　　· Complete la dirección de entrega, los datos de contacto y el método de pago disponible en la página de pago.

　　· Después de confirmar el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.

　　· Para más información sobre el proceso de compra, el cliente puede consultar nuestra Guía de compra.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan y Métodos de pago?

Los métodos de pago disponibles se muestran en la página de pago antes de confirmar la compra.

　　· Las tarjetas aceptadas pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

　　· El cliente debe asegurarse de que la tarjeta utilizada está activa, autorizada y cuenta con fondos suficientes.

　　· El pedido comenzará a procesarse cuando el pago haya sido confirmado correctamente.

　　· Si el pago no se completa o es rechazado, el cliente puede revisar los datos introducidos o contactar con la entidad emisora de la tarjeta.

　　· Para más información, el cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.

4. ¿Cuánto tarda el envío y Política de envíos?

El tiempo de envío depende del procesamiento del pedido y del transporte.

　　· Después de la confirmación del pago, el tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días laborables.

　　· Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.

　　· Los plazos pueden variar según la dirección de entrega, la disponibilidad logística y las condiciones del transportista.

　　· El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta para evitar retrasos.

　　· Para más información sobre zonas de entrega, plazos, transportistas y seguimiento, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.

5. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido y Seguimiento del pedido?

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá información relacionada con la compra y el envío cuando esté disponible.

　　· El cliente puede consultar el estado del pedido utilizando el número de pedido y los datos de contacto asociados a la compra.

　　· La información logística puede tardar en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

　　· Si el estado del pedido no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos para solicitar ayuda.

　　· Para consultar el estado del pedido, el cliente puede acceder a la página Seguimiento del pedido.

6. ¿Puedo cancelar un pedido y Política de cancelación de pedidos?

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido según el momento de la solicitud y el estado del envío.

　　· Si el cliente presenta la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelar directamente el pedido.

　　· Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.

　　· En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y después contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso.

　　· Para más información sobre condiciones, proceso y plazos, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. ¿Puedo devolver o cambiar un producto y Política de devoluciones, cambios y reembolsos?

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro del plazo indicado en la política correspondiente.

　　· El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días posteriores a la recepción del pedido.

　　· Para iniciar la solicitud, el cliente debe contactarnos y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

　　· Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la dirección indicada por nosotros.

　　· Tras recibir el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación descrita por el cliente.

　　· Para más información sobre condiciones, costes, proceso de revisión y reembolsos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos el proceso correspondiente.

　　· El reembolso se devolverá en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada al realizar el pago.

　　· Las tarjetas pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según el método usado en la compra original.

　　· El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.

　　· Si el cliente no visualiza el reembolso después del plazo habitual de procesamiento bancario, puede contactarnos indicando el número de pedido.

9. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al pedido, debe contactarnos lo antes posible.

　　· El cliente debe conservar el embalaje, el producto y la información del pedido hasta que la incidencia haya sido revisada.

　　· Recomendamos proporcionar número de pedido, comprobante de pago, fotografías o vídeos del producto y una breve explicación del problema.

　　· Revisaremos la información proporcionada y comunicaremos al cliente los pasos correspondientes.

　　· Si la situación cumple las condiciones aplicables, podremos gestionar una devolución, cambio o reembolso.

10. ¿Cómo se tratan mis datos y Política de Privacidad del sitio web?

Tratamos los datos del cliente únicamente para finalidades relacionadas con la tienda en línea, la gestión de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y comunicaciones necesarias.

　　· Podemos tratar datos como nombre, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono, información del pedido y datos necesarios para confirmar pagos o reembolsos.

　　· El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para permitir la gestión del pedido o solicitud.

　　· No vendemos los datos personales del cliente ni los utilizamos para finalidades incompatibles con la gestión de la tienda en línea.

　　· Para más información sobre recopilación, uso, conservación y derechos relacionados con datos personales, el cliente puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web.

11. ¿Cómo puedo contactarlos?

El cliente puede contactarnos para resolver dudas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

　　· Para recibir una respuesta más rápida, recomendamos indicar el número de pedido y explicar claramente la consulta.

　　· Si la consulta está relacionada con un producto recibido, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos cuando sea necesario.

　　· Las solicitudes se revisan durante nuestro horario de atención y se responden según el orden de recepción.

12. Contacto

Dirección de contacto: 152 NOGUCHI-CHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, 675-0017 KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)