Política RGPD

1. Alcance de la Política RGPD y Política de Privacidad del sitio web

Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda en línea y trata determinados datos personales necesarios para permitir la navegación, la compra, el pago, el envío, la atención al cliente y la gestión posterior del pedido.

　　· Esta Política RGPD explica cómo tratamos los datos personales del cliente en relación con nuestra tienda en línea.

　　· Esta política se aplica a los datos facilitados al realizar un pedido, contactar con nosotros, solicitar asistencia, gestionar una devolución o utilizar funciones disponibles en el sitio web.

　　· El tratamiento de datos se realiza únicamente para finalidades concretas, necesarias y relacionadas con la actividad de la tienda en línea.

　　· Esta política complementa la información incluida en nuestra Política de Privacidad del sitio web.

2. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar datos personales necesarios para gestionar pedidos, comunicaciones y solicitudes del cliente.

　　· Los datos tratados pueden incluir nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono [opcional], número de pedido, comprobante de pago, información de envío y contenido de las consultas enviadas a atención al cliente.

　　· También podemos tratar información relacionada con solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso, incluyendo fotografías o vídeos proporcionados por el cliente cuando sean necesarios para revisar una incidencia.

　　· Los datos de pago se tratan únicamente en la medida necesaria para confirmar la operación, gestionar el pedido y procesar posibles reembolsos.

　　· La información proporcionada por el cliente debe ser correcta, actualizada y suficiente para poder gestionar la solicitud correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales del cliente únicamente para finalidades relacionadas con la tienda en línea.

　　· Gestionar pedidos, confirmar pagos, preparar productos y organizar el envío.

　　· Contactar con el cliente cuando sea necesario para confirmar información del pedido, dirección de entrega, estado del pago o incidencias relacionadas.

　　· Atender consultas, solicitudes de cancelación, devoluciones, cambios, reembolsos o asistencia posterior a la compra.

　　· Mantener la seguridad del sitio web, prevenir operaciones no autorizadas y proteger el funcionamiento normal de la tienda.

　　· Conservar información necesaria para registros administrativos, fiscales, contables o de control cuando corresponda.

4. Base del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre bases concretas según la finalidad aplicable.

　　· Ejecución del contrato: tratamos los datos necesarios para procesar pedidos, confirmar compras, organizar entregas, gestionar pagos y prestar el servicio adquirido por el cliente.

　　· Consentimiento explícito: tratamos datos para suscripciones informativas, comunicaciones autorizadas y actividades de marketing cuando el cliente haya aceptado recibirlas.

　　· Cumplimiento de obligaciones aplicables: tratamos y conservamos determinada información cuando sea necesario para fines fiscales, contables, administrativos o de control.

　　· Intereses legítimos: tratamos datos limitados para mejorar la experiencia del usuario, prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web, resolver incidencias y mantener el funcionamiento normal de la tienda.

　　· Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el cliente podrá retirarlo en cualquier momento mediante los medios disponibles o contactando con nosotros.

5. Derechos del usuario

El cliente puede ejercer derechos relacionados con sus datos personales.

　　· Derecho de acceso: el cliente puede solicitar información sobre los datos personales que tratamos y las finalidades correspondientes.

　　· Derecho de rectificación: el cliente puede solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

　　· Derecho de supresión: el cliente puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente, salvo que deban conservarse por obligaciones aplicables.

　　· Derecho de modificación: el cliente puede solicitar la actualización de datos de contacto, dirección de entrega u otra información relacionada con su pedido, siempre que el estado del pedido lo permita.

　　· Derecho de retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el cliente puede retirarlo sin que ello afecte a las gestiones realizadas antes de la retirada.

　　· Derecho de oposición o limitación: el cliente puede solicitar que determinados tratamientos se limiten o se detengan cuando existan motivos aplicables.

　　· Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los datos indicados en la sección de contacto.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.

　　· Los datos relacionados con pedidos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la compra, el envío, la atención posterior, devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias.

　　· Los datos de contacto, como correo electrónico y número de teléfono [opcional], se conservan mientras sean necesarios para responder consultas o gestionar comunicaciones relacionadas con el pedido.

　　· La información necesaria para fines fiscales, contables, administrativos o de control puede conservarse durante el periodo aplicable.

　　· Cuando los datos ya no sean necesarios, procuraremos eliminarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente de forma limitada cuando exista una razón aplicable.

7. Cookies y Política de cookies

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia de compra.

　　· Algunas cookies son necesarias para funciones básicas, como navegación, carrito, proceso de compra, seguridad y estabilidad del sitio web.

　　· Las cookies no necesarias se utilizarán únicamente cuando el cliente haya sido informado y haya otorgado su autorización cuando corresponda.

　　· El cliente puede aceptar, rechazar, configurar o retirar su autorización sobre cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.

　　· Para más información sobre el uso, finalidad y gestión de cookies, el cliente puede consultar nuestra Política de cookies.

8. Comunicación de datos

Podemos comunicar determinados datos personales únicamente cuando sea necesario para gestionar el pedido o prestar el servicio solicitado.

　　· Podemos facilitar datos de entrega al transportista correspondiente para completar el envío del pedido.

　　· Podemos utilizar datos de pago para confirmar operaciones, gestionar reembolsos o verificar el estado de una transacción.

　　· Podemos comunicar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o de control.

　　· No vendemos los datos personales del cliente ni los utilizamos para finalidades incompatibles con las indicadas en esta política.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales tratados en nuestra tienda en línea.

　　· Procuramos limitar el acceso a la información personal a los casos en que sea necesario para gestionar pedidos, atender solicitudes o mantener el funcionamiento del sitio web.

　　· Revisamos la información facilitada por el cliente únicamente en relación con la finalidad correspondiente.

　　· Recomendamos al cliente proporcionar información correcta, utilizar medios de contacto actualizados y conservar la información del pedido hasta que la gestión haya finalizado.

　　· Si el cliente detecta un uso no autorizado de sus datos o una incidencia relacionada con su información, puede contactarnos para solicitar revisión.

10. Actualización de la Política RGPD

Podemos actualizar esta Política RGPD cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en la gestión de datos o en los procesos internos.

　　· La versión aplicable será la publicada en esta página en el momento de la consulta.

　　· Recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer la información vigente.

　　· Si se realizan cambios importantes, procuraremos informar al cliente mediante los medios disponibles en el sitio web.

　　· El uso continuado del sitio web después de una actualización se entenderá conforme a la versión vigente publicada.

11. Contacto

Dirección de contacto: 152 NOGUCHI-CHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, 675-0017 KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)