Contáctenos
1. Atención al cliente
Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) ofrece atención al cliente para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente puede contactarnos mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente indicados en esta página.
Para recibir una respuesta más rápida, recomendamos incluir el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra.
Si la consulta se refiere a un producto recibido, el cliente puede adjuntar fotografías o vídeos para facilitar la revisión.
Las solicitudes se revisan durante nuestro horario de atención y se responden según el orden de recepción.
2. Información necesaria para consultas
Para ayudarnos a revisar la solicitud correctamente, el cliente debe proporcionar información clara y suficiente.
Para consultas sobre pedidos, recomendamos incluir el número de pedido, el comprobante de pago y el correo electrónico utilizado en la compra.
Para consultas sobre envío, recomendamos indicar la dirección de entrega y cualquier información disponible sobre el seguimiento.
Para solicitudes de devolución, cambio o reembolso, recomendamos explicar el motivo y adjuntar fotografías o vídeos cuando sea necesario.
Si la información facilitada es incompleta, podremos solicitar datos adicionales antes de continuar con la revisión.
3. Tiempo de respuesta
Nuestro equipo de atención revisa las consultas dentro del horario indicado.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).
Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente periodo disponible.
El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la solicitud y la información proporcionada por el cliente.
Procuramos ofrecer una respuesta clara y útil para cada situación.
4. Contacto
Dirección de contacto: 152 NOGUCHICHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, 675-0017, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)