Contáctenos

1. Atención al cliente

Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) ofrece atención al cliente para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

　　· El cliente puede contactarnos mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente indicados en esta página.

　　· Para recibir una respuesta más rápida, recomendamos incluir el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra.

　　· Si la consulta se refiere a un producto recibido, el cliente puede adjuntar fotografías o vídeos para facilitar la revisión.

　　· Las solicitudes se revisan durante nuestro horario de atención y se responden según el orden de recepción.

2. Información necesaria para consultas

Para ayudarnos a revisar la solicitud correctamente, el cliente debe proporcionar información clara y suficiente.

　　· Para consultas sobre pedidos, recomendamos incluir el número de pedido, el comprobante de pago y el correo electrónico utilizado en la compra.

　　· Para consultas sobre envío, recomendamos indicar la dirección de entrega y cualquier información disponible sobre el seguimiento.

　　· Para solicitudes de devolución, cambio o reembolso, recomendamos explicar el motivo y adjuntar fotografías o vídeos cuando sea necesario.

　　· Si la información facilitada es incompleta, podremos solicitar datos adicionales antes de continuar con la revisión.

3. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo de atención revisa las consultas dentro del horario indicado.

　　· El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).

　　· Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente periodo disponible.

　　· El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la solicitud y la información proporcionada por el cliente.

　　· Procuramos ofrecer una respuesta clara y útil para cada situación.

4. Contacto

Dirección de contacto: 152 NOGUCHI-CHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, 675-0017 KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)