Guía de compra

1. Antes de realizar un pedido

Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) es una tienda en línea donde el cliente puede consultar productos, revisar información y completar pedidos directamente desde nuestro sitio web.

　　· Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente el nombre del producto, las imágenes, la descripción, las medidas, el color y los detalles principales.

　　· El cliente debe comprobar que el producto seleccionado coincide con sus necesidades antes de añadirlo al carrito.

　　· Si existe alguna duda sobre un producto, el cliente puede contactarnos antes de confirmar el pedido.

　　· Todas las compras se realizan en línea y no disponemos de venta presencial.

2. Selección de productos

El cliente puede navegar por las categorías disponibles y seleccionar los productos que desea comprar.

　　· Al entrar en la página del producto, recomendamos leer la descripción completa y revisar las imágenes disponibles.

　　· Algunas imágenes pueden presentar ligeras diferencias visuales debido a la iluminación, la pantalla o la configuración del dispositivo utilizado.

　　· La disponibilidad del producto puede cambiar según el inventario existente en el momento de la compra.

　　· Si el producto está disponible, el cliente puede añadirlo al carrito y continuar con el proceso de compra.

3. Carrito y revisión del pedido

Antes de pagar, el cliente debe revisar la información del carrito.

　　· El cliente debe confirmar que el producto, la cantidad, el precio y los datos principales del pedido son correctos.

　　· Si necesita modificar la cantidad o eliminar un producto, deberá hacerlo antes de confirmar la compra.

　　· El importe final del pedido será el que se muestre en la página de pago antes de finalizar la compra.

　　· Recomendamos revisar todos los datos antes de continuar con el pago.

4. Datos de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

　　· La dirección debe incluir calle, número, código postal, ciudad, provincia o región y datos de contacto accesibles.

　　· El correo electrónico y el número de teléfono permiten recibir información relacionada con el pedido, el pago, el envío o posibles incidencias.

　　· Si la dirección es incorrecta o incompleta, la entrega puede retrasarse o fallar.

　　· Una vez confirmado el pedido, cualquier cambio en la dirección dependerá del estado del pedido y de la posibilidad de modificarlo antes del envío.

5. Pago y Métodos de pago

El cliente debe completar el pago mediante los métodos disponibles en la página de pago.

　　· El pedido comenzará a procesarse cuando el pago haya sido confirmado correctamente.

　　· Si el pago no se completa, es rechazado o requiere verificación adicional, el pedido puede quedar pendiente.

　　· El cliente debe asegurarse de que los datos de pago son correctos y están autorizados para realizar la operación.

　　· Para más información sobre las formas de pago disponibles, el cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.

6. Confirmación del pedido

Después de completar la compra, el cliente recibirá información relacionada con el pedido.

　　· La confirmación puede incluir el número de pedido, datos principales de la compra y detalles necesarios para la gestión posterior.

　　· Recomendamos conservar el correo de confirmación y el comprobante de pago hasta que el pedido haya sido recibido correctamente.

　　· Si el cliente no recibe la confirmación, puede revisar la carpeta de correo no deseado o contactarnos para verificar el estado del pedido.

　　· Para agilizar cualquier consulta, el cliente debe indicar siempre el número de pedido correspondiente.

7. Envío y Política de envíos

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de preparación y envío.

　　· El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

　　· Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.

　　· Los plazos pueden variar según la dirección de entrega, la disponibilidad logística y las condiciones del transportista.

　　· Para más información sobre zonas de entrega, plazos, transportistas y seguimiento, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.

8. Seguimiento del pedido

Después del envío, el cliente podrá consultar el estado del pedido mediante la información disponible.

　　· El cliente puede utilizar el número de pedido y los datos de contacto asociados a la compra para consultar el estado del envío.

　　· La información logística puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

　　· Si el estado del envío no aparece actualizado durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos para solicitar ayuda.

　　· El cliente puede consultar el estado de su pedido en la página Seguimiento del pedido.

9. Cancelación y Política de cancelación de pedidos

Si el cliente necesita cancelar un pedido, debe contactarnos lo antes posible.

　　· Si el cliente presenta la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelar directamente el pedido.

　　· Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.

　　· En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y después contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso.

　　· Para más información sobre condiciones, proceso y plazos, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

10. Devoluciones cambios y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Si el cliente necesita solicitar una devolución, cambio o reembolso, deberá seguir el proceso indicado en la política correspondiente.

　　· El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

　　· Para iniciar la solicitud, deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

　　· Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la dirección indicada por nosotros.

　　· Para más información sobre condiciones, costes, proceso de revisión y reembolsos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

11. Atención al cliente

El cliente puede contactarnos para resolver dudas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

　　· Para recibir una respuesta más rápida, recomendamos indicar el número de pedido y explicar claramente la consulta.

　　· Si la consulta está relacionada con un producto recibido, puede ser útil adjuntar fotografías o vídeos.

　　· Las solicitudes se revisan durante nuestro horario de atención y se responden según el orden de recepción.

　　· Procuramos ofrecer una respuesta clara y adecuada según la situación de cada pedido.

12. Contacto

Dirección de contacto: 152 NOGUCHI-CHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, 675-0017 KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)