Aviso legal
1. Identificación del sitio web
Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda en línea destinada a ofrecer productos para compra a través de nuestro sitio web.
· Este Aviso legal regula la información básica relacionada con el uso del sitio web, el acceso a sus contenidos y la relación entre el cliente y nosotros durante la navegación o la realización de pedidos.
· El acceso al sitio web implica que el cliente acepta utilizarlo de forma adecuada, respetando las condiciones indicadas en este documento y en las páginas informativas relacionadas.
· Toda la información mostrada en el sitio web tiene como finalidad facilitar al cliente la consulta de productos, precios, condiciones de compra, atención al cliente y gestión de pedidos.
· Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o retirar contenidos del sitio web cuando sea necesario para mantener la información correcta, clara y actualizada.
2. Actividad de la tienda en línea
Nuestra actividad se realiza exclusivamente a través de la tienda en línea.
· No disponemos de venta presencial ni de atención comercial en un establecimiento físico.
· Los pedidos deben realizarse mediante el sitio web y seguir el proceso de compra disponible en la tienda.
· La información sobre productos, disponibilidad, precios, métodos de pago, envío y atención al cliente se muestra en las páginas correspondientes del sitio web.
· El cliente debe revisar los datos del pedido antes de confirmar la compra, incluyendo producto, cantidad, dirección de entrega, información de contacto y método de pago.
3. Uso del sitio web y Términos de Servicios
El cliente debe utilizar el sitio web de forma correcta y únicamente para fines relacionados con la navegación, consulta de productos, realización de pedidos o contacto con atención al cliente.
· El cliente no debe utilizar el sitio web de forma que pueda afectar a su funcionamiento normal, seguridad, disponibilidad o contenido.
· El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada al realizar un pedido o enviar una consulta.
· Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible y funcional, aunque pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualización técnica o causas ajenas a nuestro control.
· Para más información sobre las condiciones generales de uso y compra, el cliente puede consultar nuestros Términos de Servicios.
4. Información de productos y pedidos
La información de los productos se presenta para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra razonable.
· Procuramos que las descripciones, imágenes, precios y datos principales de los productos sean claros y coherentes con la información disponible en la tienda.
· Las imágenes del producto pueden variar ligeramente según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado por el cliente.
· La disponibilidad de los productos puede cambiar según el inventario y la gestión interna del pedido.
· Si detectamos un error evidente en la información de un producto o pedido, podremos contactar con el cliente para revisar la situación antes de continuar con la gestión.
5. Pagos y Métodos de pago
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles en la página de pago del sitio web.
· El cliente debe asegurarse de que los datos facilitados durante el pago son correctos y están autorizados para realizar la operación.
· El pedido se procesará cuando el pago haya sido confirmado correctamente.
· Si el pago no se completa, es rechazado o requiere verificación adicional, el pedido puede quedar pendiente hasta que la situación sea resuelta.
· Para más información sobre las formas de pago disponibles, el cliente puede consultar nuestros Métodos de pago.
6. Envíos y Política de envíos
La entrega de pedidos se realiza según la información de envío indicada en el sitio web.
· El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
· Los plazos de preparación y transporte pueden variar según la dirección de entrega, disponibilidad logística y condiciones del transportista.
· Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información relacionada con el transportista y el seguimiento disponible.
· Para más información sobre zonas de entrega, plazos, transportistas y seguimiento, el cliente puede consultar nuestra Política de envíos.
7. Cancelaciones y Política de cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos se gestiona según el estado del pedido y el momento en que el cliente presenta la solicitud.
· Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y comunicará el resultado al cliente.
· Si el pedido ya ha sido enviado o no puede cancelarse directamente, el cliente podrá esperar a recibirlo y solicitar asistencia según corresponda.
· Para más información sobre los requisitos y el proceso de cancelación, el cliente puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.
8. Devoluciones y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos se revisan según el estado del producto recibido y la información facilitada por el cliente.
· El cliente debe conservar la información del pedido, el comprobante de pago, fotografías o vídeos relacionados con el problema, cuando sean necesarios para la revisión.
· El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente cuando la solicitud sea aprobada.
· El reembolso o cambio se gestionará después de recibir y revisar el producto, siempre que cumpla las condiciones aplicables.
· Para más información sobre condiciones, plazos, costes y proceso de revisión, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
9. Privacidad y Política de Privacidad del sitio web
Tratamos la información personal del cliente únicamente para finalidades relacionadas con la tienda en línea, la gestión de pedidos, la atención al cliente y las comunicaciones necesarias.
· La información proporcionada por el cliente debe ser correcta y suficiente para permitir la gestión del pedido o consulta.
· Podemos tratar datos como nombre, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono y datos relacionados con pedidos o pagos, cuando sean necesarios para prestar el servicio solicitado.
· El cliente puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos o ejercer los derechos correspondientes mediante los datos de contacto indicados en este documento.
· Para más información sobre recopilación, uso, conservación y derechos relacionados con datos personales, el cliente puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web.
10. Propiedad intelectual y contenido del sitio web
Los contenidos del sitio web están destinados al uso normal de la tienda en línea.
· Textos, imágenes, diseños, estructura, elementos visuales y contenidos publicados en el sitio web pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización correspondiente.
· El cliente puede visualizar el contenido del sitio web únicamente para navegación, consulta de productos y realización de pedidos.
· No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido del sitio web para fines no autorizados.
· El uso no autorizado de contenidos puede afectar a nuestros derechos e intereses legítimos.
11. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener la información del sitio web clara, actualizada y disponible.
· No podemos garantizar que el sitio web esté libre de interrupciones temporales, errores técnicos o retrasos derivados de mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.
· No asumimos responsabilidad por pérdidas derivadas del uso incorrecto del sitio web, información incompleta proporcionada por el cliente o imposibilidad de contactar con el destinatario durante la gestión del pedido.
· El cliente es responsable de revisar los datos antes de confirmar el pedido y de mantener disponibles los medios de contacto facilitados.
· Si el cliente detecta información incorrecta o un problema relacionado con su pedido, puede contactarnos para solicitar revisión.
12. Actualización del Aviso legal
Podemos actualizar este Aviso legal cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web o en la información mostrada al cliente.
· La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de la consulta.
· Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer la información vigente.
· Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que la actualización resulte necesaria para gestionar correctamente una solicitud del cliente.
13. Contacto
Dirección de contacto: 152 NOGUCHI-CHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, 675-0017 KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)