1. Ámbito de entrega
Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) ofrece actualmente servicios de entrega dentro de todo el territorio español.
· Nuestro ámbito de entrega incluye la península española, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
· Actualmente no ofrecemos entregas a países o regiones fuera de España.
· En zonas remotas, islas o áreas con condiciones logísticas especiales, el plazo de entrega puede variar según la disponibilidad del transportista.
· Si una dirección no puede ser atendida temporalmente por motivos logísticos, revisaremos la información disponible del pedido y ayudaremos al cliente en la medida de lo posible.
2. Gastos de envío IVA y posibles costes adicionales
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito.
· No cobramos gastos de envío estándar para los pedidos dentro del ámbito de entrega indicado.
· El importe total aplicable al pedido será el que se muestre en la página de pago antes de confirmar la compra.
· Para el transporte de mercancías dentro de España, el cliente no necesita pagar un IVA adicional relacionado con el envío.
· Para entregas dirigidas a zonas sujetas a normativas aduaneras específicas, podrían generarse aranceles o costes adicionales, si corresponde.
· Cualquier posible coste adicional dependerá de los requisitos aplicables en la zona de destino y de la información facilitada por el transportista correspondiente.
3. Hora límite de pedido
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).
· Los pedidos pagados correctamente antes de las 18:00 en un día laborable se contabilizarán, por lo general, desde ese mismo día para el inicio del proceso de preparación.
· Los pedidos pagados correctamente después de las 18:00 en un día laborable se contabilizarán, por lo general, desde el siguiente día laborable.
· Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o días no laborables se procesarán a partir del siguiente día laborable.
· El procesamiento del pedido comenzará una vez que el pago se haya completado correctamente y la información del pedido sea suficiente para su preparación.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.
· El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
· Durante este periodo revisamos la información del pedido, confirmamos el estado del pago, preparamos el producto, organizamos el embalaje y entregamos el paquete al transportista correspondiente.
· Si la información del pedido está incompleta, el pago requiere verificación adicional o la dirección de entrega necesita confirmación, el tiempo de procesamiento puede prolongarse.
· Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información disponible relacionada con el envío.
5. Plazo de transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
· El tiempo real de entrega puede variar ligeramente según el destino, la zona de entrega, la disponibilidad logística, el clima, el tráfico o la carga de trabajo del transportista.
· Las entregas a islas, zonas remotas o áreas con condiciones especiales pueden requerir más tiempo.
· El plazo indicado es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha exacta.
· Si el estado del envío no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido.
6. Transportistas
Seleccionamos el transportista según la dirección de entrega, el tipo de paquete, la ruta disponible y las condiciones logísticas.
· Los transportistas habituales pueden incluir Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS Spain, DHL o FedEx.
· El transportista concreto se mostrará en el correo de envío o en la información de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado.
· El método de entrega puede variar según la zona de destino.
· Actualmente, el cliente no puede elegir un transportista específico al realizar el pedido.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente.
· El correo puede incluir el número de pedido, la información de pago, el transportista y los datos disponibles del envío.
· El cliente puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido.
· Para realizar la consulta, el cliente puede introducir su correo electrónico o número de teléfono, junto con el número de pedido correspondiente.
· Si la información logística todavía no aparece actualizada, puede deberse a que el sistema del transportista aún no ha sincronizado los datos.
· Si los datos introducidos son correctos y el estado del pedido no se muestra, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar ayuda.
8. Declaración de responsabilidad y Política de cancelación de pedidos
· Producto dañado o perdido: Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, detecta que falta un producto o considera que el producto ha llegado dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Para facilitar la revisión, deberá proporcionar el número de pedido, fotografías del embalaje, fotografías del producto y una breve descripción del problema.
· Modificación o cancelación del envío: Si el cliente necesita modificar la información de entrega después de realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudar con la modificación, aunque no podemos garantizar que el cambio sea posible. Para más información sobre cancelaciones, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.
· Dirección de entrega y responsabilidad: El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y válida al realizar el pedido. La dirección debe incluir calle, número, código postal, ciudad, provincia o región, y datos de contacto accesibles. Si la entrega falla, se retrasa o el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, es posible que no podamos asumir la responsabilidad correspondiente.
9. Recomendaciones al recibir el paquete
El cliente debe revisar el paquete al recibirlo.
· Si el embalaje exterior presenta daños visibles, golpes, humedad, señales de apertura o cualquier anomalía, recomendamos conservar fotografías del paquete.
· Si el producto está dañado, falta algún artículo o no coincide con la información del pedido, el cliente debe contactarnos lo antes posible.
· Para una revisión más rápida, recomendamos facilitar el número de pedido, la información de entrega, fotografías y una breve explicación del problema.
· El cliente debe conservar los correos del pedido, la información del envío, el material de embalaje y las fotografías del producto hasta que la incidencia haya sido revisada.
10. Contacto
Dirección de contacto: 152 NOGUCHI-CHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, 675-0017 KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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