Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación del pedido

Si el cliente presenta la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido aún no ha sido enviado, Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) permite la cancelación directa del pedido.

　　· Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En este caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y luego contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso.

2. Proceso de cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido a través del correo electrónico o del teléfono de atención al cliente.

　　· El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación del pedido.

　　· Al enviar la solicitud, el cliente debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar la compra.

　　· Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible.

　　· Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado mediante los datos de contacto proporcionados y organizaremos el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso.

　　· El reembolso se devolverá en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada al realizar el pago.

　　· Las tarjetas bancarias admitidas pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según el método utilizado en el pedido original.

　　· El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.

　　· Para más información sobre devoluciones y reembolsos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Dirección de contacto: 152 NOGUCHI-CHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, 675-0017 KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)