Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación del pedido

• Si el cliente presenta la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido aún no ha sido enviado, Zalinyhaven (en adelante, “nosotros”) permite la cancelación directa del pedido.
• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En este caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y luego contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso.

2. Proceso de cancelación del pedido

        El cliente puede solicitar la cancelación del pedido a través del correo electrónico o del teléfono de atención al cliente.

　　 El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación del pedido.

　　 Al enviar la solicitud, el cliente debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar la compra.

　　 Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible.

　　 Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado mediante los datos de contacto proporcionados y organizaremos el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso.

　　 El reembolso se devolverá en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada al realizar el pago.

　　 Las tarjetas bancarias admitidas pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según el método utilizado en el pedido original.

　　 El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.

　　 Para más información sobre devoluciones y reembolsos, el cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Dirección de contacto: 152 NOGUCHICHO YOSHINO, PRESTIGE KAKOGAWA II 302, KAKOGAWA-SHI, PREFECTURA DE HYOGO, 675-0017, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (903) 271 42 60
Correo electrónico de atención al cliente: shipping@zalinyhaven.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)